Smart Express — Envíos con cobro contra entrega en Centroamérica
Smart Express mueve tus paquetes y cobra por ti en la puerta. Opera hoy en
Guatemala; Costa Rica abre próximamente.
Sabes cuánto vas a recibir por cada envío antes de despacharlo —incluido el
que se devuelve— porque la comisión se congela al momento de crear la guía y
cada traspaso del paquete queda firmado en un manifiesto con folio.
Lo que sostiene cada envío
- La cuenta, antes de despachar: sobre una venta de Q199 con flete de Q21, a una tasa del 4 % la comisión es Q7.96 y recibes Q170.04. La tasa se acuerda por cuenta y queda congelada al crear la guía.
- Si se devuelve, no se cobra comisión: pagas el flete porque el viaje se hizo; la comisión por entrega exitosa no se cobra, porque no hubo cobro.
- Custodia firmada: retiro, recepción en bodega, despacho a ruta, entrega y devolución dejan cada uno su manifiesto con folio y el nombre de quien firmó.
- El efectivo es tuyo desde que se cobra: en nuestra contabilidad es dinero de terceros. Tu saldo se acredita al confirmarse la entrega, incluso cuando la última milla la hizo una transportadora.
Dos operaciones, una sola cuenta
- Creas el envío desde el panel o por API REST: el envío queda creado con su número en la misma respuesta.
- Nos llevamos el paquete pasando a retirarlo a tu tienda, o lo dejas tú en un punto de recepción. Cualquiera de los dos caminos abre un manifiesto firmado.
- Bodega y ruta: el paquete se recibe por zona y sale a reparto con su manifiesto de despacho. Sin ese manifiesto no sale a la calle.
- Entrega y liquidación: se entrega, se cobra y el detalle envío por envío queda en tu manifiesto de pago.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto me cobran en total por un envío?
- El flete, más una comisión por entrega exitosa. La comisión es un porcentaje sobre el total que cobró el repartidor, flete adentro. Tu tasa se acuerda por cuenta y se congela al crear el envío: una subida de tarifa nunca encarece lo que ya va en la calle.
- ¿Y si el paquete se devuelve? ¿Igual me cobran?
- El flete sí; la comisión no. El flete, porque el viaje se hizo. La comisión se calcula sobre lo que cobró el repartidor, y en una devolución no cobró nada.
- ¿Cuándo recibo el dinero de mis ventas contra entrega?
- Al confirmarse la entrega, sin esperar a la transportadora. El efectivo nunca es ingreso nuestro: es dinero de terceros. La liquidación llega con manifiesto de pago, envío por envío, y el calendario se acuerda al abrir la cuenta.
- ¿Qué pasa si el repartidor marca entregado y mi cliente dice que no recibió?
- Hay un nombre firmado contra el cual contrastar. El manifiesto de entrega deja quién recibió, cuándo y cuánto se cobró. La cadena entera, traspaso por traspaso, está en «El viaje».
- ¿Y si se pierde o llega dañado?
- Si se pierde, te compensamos la mercadería y el flete. Si llega dañado, tienes 7 días desde que te lo devolvemos para abrir el reclamo con evidencia. Las dos salidas están en «Cuando el paquete no se entrega».
- ¿A qué parte del país llegan?
- A todo el país, menos las zonas donde nadie reparte. El sistema te lo avisa al crear el envío, no cuando el paquete vuelve. El conteo exacto y al día está en la sección de cobertura.
- ¿Qué pasa si mi cliente no está cuando llega el paquete?
- Se reprograma, hasta 30 días a futuro y con el motivo anotado. Tu comprador recibe un correo con la fecha nueva.
- ¿Mi cliente puede seguir su envío sin tener cuenta?
- Sí, en una página pública que le puedes compartir. Cada guía tiene la suya en smartexpressglobal.com/seguimiento. Además le llega un correo cuando el paquete va en camino, se entrega, se reprograma o falla el intento.
- ¿Cómo abro una cuenta?
- Dejas tus datos y te llamamos. No hay registro automático, y es a propósito: alguien revisa a dónde despachas y con qué volumen para armarte el tarifario. Al abrir la cuenta recibes el panel y tu API Key.
- ¿Puedo conectar mi tienda?
- Sí: la app de Shopify, la API REST, o a mano desde el panel. Con tu propio sistema o un ERP va por API REST: el payload es JSON y la autenticación va en el header x-api-key.
- ¿Cómo imprimo las etiquetas?
- Un PDF con código de barras, que descargas por número de guía. Listo para impresora térmica o normal.
Cobertura
La operación está viva en Guatemala, del área metropolitana —Ciudad de
Guatemala, Mixco y Villa Nueva— al altiplano de Quetzaltenango y Sololá, Antigua
Guatemala, Cobán y Petén. Costa Rica tiene la geografía cargada y abre
próximamente. El catálogo de direcciones y el detalle de cobertura de cada país
se consultan en la página: escribes tu localidad y te dice si hay entrega.
La entrega es otra cosa que el catálogo: hay zonas donde ninguna mensajería
del país reparte, y el sistema te lo dice al crear el envío en lugar de aceptarlo
y devolvértelo después. El cobro contra entrega se liquida en la moneda de cada
país.
Tu comprador
Quien compró en tu tienda ve el estado de su envío en una página pública de
seguimiento, sin cuenta y sin registro, y recibe cuatro correos: cuando el paquete
va en camino, cuando se entrega, cuando se reprograma —con la fecha nueva y el
motivo— y cuando falla un intento. Si la última milla la hace una transportadora
aliada, tu comprador no se entera: la entrega sigue siendo tuya.
Integración por API
Se autentica con una API key en el header x-api-key y se crea el envío con un
POST a /integration/shipments, enviando el origen, el envío y el cliente. El envío
queda creado con su número en la misma respuesta, y su etiqueta PDF con código de barras
se descarga por número de guía. Hay dos webhooks —cuando el envío se crea y cuando
cambia de estado— y reintentar con el mismo identificador no duplica el envío. La
guía de la transportadora se genera después, en cola: por eso el estado se consulta
o llega por webhook, y no se asume desde la respuesta de creación.
Documentación de integración · Seguimiento de envíos
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